اختبار الرخصة المهنية العلوم الإدارية (B)

من أهم معوقات تطبيق الجودة الشاملة:
1️⃣ عدم الثقة في المدير.      2️⃣ عدم مشاركة جميع العاملين في تطبيق الجودة الشاملة.
3️⃣ تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة.      4️⃣مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات.

القيادة الإدارية: هي السلوك الذي يقوم به الفرد حين يوجه نشاط جماعة نحو هدف مشترك.

يكون التخطيط في رسم ما سيكون عليه المستقبل والأخذ بعين الاعتبار نقاط القوة والضعف للمنظمة كتغذية راجعة تقوم عليها الأهداف الجديدة.

مفتاح الإجابة (المستقبل).

البيروقراطية: هي تطبيق القوانين بالقوة في المجتمعات المنظمة. وتعتمد هذه الأنظمة على الإجراءات الموحدة وتوزيع المسؤوليات بطريقة هرمية والعلاقات الشخصية، مفتاح الإجابة (في يد الإدارة العليا).

سوق رأس المال: هي عبارة عن تلك السوق التي تجمع وتركز عرض وطلب الأموال لأجل طويل. وهذا ما يميزها عن السوق النقدية، التي تتعامل بالائتمان لأجل قصير، مفتاح الإجابة (طويل الأجل).

يتجلى الأثر العائد من تطبيق عناصر المزيج التسويقي على المنظمة في تحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح من خلال زيادة عدد العملاء.

يرتبط مفهوم السوق الأولية بعملية طرح أوراق مالية جديدة وكذلك يدعى (سوق الإصدار)، وهو السوق الذي يتم من خلاله إصدار الأوراق المالية الجديدة، مفتاح الإجابة (جميع الإصدارات الجديدة).

يعتبر إجمالي إيرادات المبيعات من الأساليب الكمية التي تستخدم لتقييم أداء إدارة المبيعات.

الفرص: هي العوامل الخارجية التي يمكن أن تستثمرها المنشأة لتحقيق أهدافها (رواج اقتصادي، قوانين جديدة مدعمة للاستثمار، ظهور تكنولوجيا جديدة).

وفق قاعدة القيد المزدوج يحدث زيادة في أصل (الصندوق) وزيادة في حقوق الملكية (رأس المال).

النظام المحاسبي: هو خطة تمثل مجموعة من الإجراءات والخطوات الخاصة بالجانب التطبيقي للمحاسبة، يستخدم لتنظيم النفقات والمصاريف والأنشطة المالية الأخرى.

النشر: هي وسيلة اتصال غير شخصية غير مدفوعة الأجر وبالتالي لا يمكن للمعلن من خلالها التحكم في المحتويات أو الوقت أو المساحة.
 مفتاح الإجابة (غير شخصية).

السعر: (price) هو القيمة النقدية لسلعة ما عند نقل ملكيتها من البائع إلى المشتري، مفتاح الإجابة (القيمة النقدية).

نموذج صفحة الحساب في دفتر الأستاذ (النموذج المعياري للحساب و نموذج (T-account) ونموذج شبكة بيرت).

يعد النظام المحاسبي: نظًاما يختص بتنظيم وترتيب المعلومات المالية بحيث يوفر قواعد بيانات تسمح بتخزين معلومات عددية وإجراء العديد من العمليات التي تهدف إلى إنشاء السجلات المحاسبية.

المسؤولية:   1️⃣ التزام بالأداء.      2️⃣ وتحُمل النتائج.      3️⃣ ومُحاسبة على العمل.

 العميل المتوقع المؤهل للتسويق (marketing - qualified lead (MQL)).

تنقسم التقارير من حيث درجة التجميع إلى:   1️⃣ تقارير تفصيلية.    2️⃣ وتقارير تلخيصية.

القابلية للمقارنة: هي إمكانية إجراء مقارنة لنفس المنشأة بين فترات زمنية مختلفة، مفتاح الإجابة (إجراء مقارنة).

نموذج التعلم يشير إلى السلوك البشري يعتمد على بعض المفاهيم الأساسية والدوافع والمحفزات والإشارات والاستجابات والتعزيزات التي تحدد احتياجات الإنسان ورغباته.

رجل المبيعات المحترف: يجب أن يكون (ملمًا بجميع التفاصيل وأن تكون لديه القدرة على استحضارها وسرعة البديهة لاستدراك أي خلل قد يقع وأن يتمتع بالثقة بالنفس واللباقة والقدرة على الاقناع وحسن المظهر).

السلع ملموسة: حيث يمكن قياس حجمها وإمكانية فحصها وما إلى ذلك والتي يمكن نقلها بشكل مستمر عكس تمام الخدمات الغير ملموسة والتي لا يمكن تحويلها.

المنفعة الحدية تتناقص بصورة مستمرة مع زيادة عدد الوحدات المستهلكة من السلعة وتصل الى الصفر عندما يكون اشباع المستهلك من هذه السلعة قد وصل أقصاه.

تجارب هوثورن: هي تجارب أجريت في مصانع شركة (وسترن إلكتريتك، الشركة العالمية لصنع الهواتف وخدمات الاتصالات، في مدينة شيكاغو بأمريكا)،  وكان الغرض من هذه الدراسات: هو تحديد تأثير عدد من المتغيرات المادية كالإضاءة وظروف العمل وفترات الراحة، على إنتاجية الأفراد المشاركين.

مجلس التعاون لدول الخليج: هي ليست منظمة محلية فهي إدارة إقليمية ودولية لا تتبع أي حكومة وتهدف إلى خدمة المجتمع الإقليمي أو الدولي معتمدة على مساهمات الدول.

إن مبدأ الاعتراف بالإيرادات، الذي ينص على أنه يجب على الشركات الاعتراف بالإيرادات في الفترة التي يتم فيها كسبها.
مفتاح الإجابة (فيجب أن تعترف به).

وظائف النقود: (وسيط للتبادل، مقياس للقيمة، مخزن للقيمة).

المبادئ المحاسبية الأساسية التي تحكم العملية المحاسبية:
1️⃣ مبدأ الوحدة المحاسبية.     2️⃣  مبدأ الاعتراف بالإيراد.     3️⃣ مبدأ وحدة القياس النقدي.

     4️⃣ مبدأ الفترة المحاسبية.     5️⃣ مبدأ التكلفة التاريخية.     6️⃣ مبدأ المقابلة.

1️⃣ المنحنى (S) يعبر عن العرض (البائع).      2️⃣ بينما المنحنى (D) يعبر عن الطلب (المشتري).

(مؤسسة الشيماء هي الشاري)، (مؤسسة الزهراء هي البائع) مؤسسة الزهراء دائنة لمؤسسة الشيماء وحصلت مؤسسة الزهراء على نصف المبلغ (50000 ريال).

الأراضي تعتبر أصول (الأصول والمصروفات كلها مدينة) تثبت الأراضي بكامل قيمتها لأنها أصل من الأصول فالأراضي قيمتها (100000 ريال).

 لا يجوز اثبات في ملفات المؤسسة اسمها فينوب عنها الحسابات والإدارات التي تؤدي الوظائف فتكون الأراضي هي المدين.

التدفقات أربعة أنواع رئيسية:   1️⃣ التدفق النقدي من الأنشطة التشغيلية.     2️⃣ والتدفقات النقدية من أنشطة الاستثمار.

    3️⃣ والتدفقات النقدية من الأنشطة التمويلية.     4️⃣ والتدفقات النقدية من المخزون.

تدهور المنتج والتخلي عنه: مرحلة تتراجع فيها المبيعات تراجعاً كبيراً ولا تنفع محاولات إنعاشه، وتظهر الحاجة للتخلي عنه كلياً وتطوير منتج آخر.

تعتبر النقدية والاستثمارات قصيرة الأجل والمدينون وأوراق القبض من عناصر الأصول المتداولة ذات الدرجة العالية من السيولة، ولها علاقة وثيقة بدراسة وتخطيط هيكل التدفقات النقدية للمنشأة.

الإدارة تستند على مفاهيم مرتبها منها وحدة الأمر، فإن الموظف يتلقى الأوامر من مدير أو جهة واحدة، لا أكثر، وبالتالي يكون الموظف مسؤولاً أمام ذلك المدير فيما يخص تنفيذ الأوامر وأدائها.

فالمصاريف: هي مبلغ مالي تدفعه المؤسسة لشراء أشياء تحتاجها وقد لا تكون بحاجة لها.
مفتاح الإجابة (تدفعها المؤسسة).

السلطة الرسمية: تتحدد بقيود داخلية مثل سياسات ونظام الشركة وخارجية مثل القوانين وأنظمة الدولة.

انتقال المنحنى (D) أي انتقال جميع العوامل أي زيادة في الطلب، بينما التمدد والانكماش يكون على المنحنى نفسه.

قانون تناقص الغلة يمثل تعميم للواقع إذ أنه أياً كان العنصر الإنتاجي (عمل، آلات، معدات، أسمدة ...إلخ) وأياً كان نوع الإنتاج (زراعياً أم صناعياً) فإن إضافة عنصر متغير إلى عناصر أخرى ثابتة سيؤدي عاجلاً أو آجلاً إلى انخفاض الإنتاج الحدي.

صافي حقوق الملكية = مجموع أصول المنشأة - إجمالي الخصوم التي على المنشأة للغير.
صافي حقوق الملكية = 24000 ريال - 8000 ريال = 16000 ريال.

التخطيط الطويل: اي بعيد المدى يكون عبارة عن تخطيط تشتمل مدته الزمنية التي يمكن ان تمتد من 5 الى 10 سنوات فأكثر.

من أهم الحلول المقترحة لمشكلة البطالة:

1️⃣ توفير فرص العمالة المنتجة.      2️⃣ وخفض البطالة الظاهرة منها والمقنعة.      3️⃣ العمل على إيجاد نظام للتأمين ضد البطالة.

نطاق الإشراف: هو عدد الأفراد الذين يشرف عليهم رئيس معين بنطاق الإشراف (span of control).

من الاتجاهات الإدارية الحديثة: (الإدارة من خلال فريق العمل المدارة ذاتيًا، إعادة هندسة العمليات، إدارة الجودة الشاملة).

الدراسة الاستطلاعية: هي عبارة عن دراسة السوق ومعرفة احتياجاته لمعرفة مدى تقبل المستهلكين للسلع المراد انتاجها، فالدراسة الاستطلاعية هي بمثابة خطوة تمهيدية جيدة لأغلب البحوث والدراسات العلمية.

التكاليف الحدية للمنشأة في الأجل القصير تتناقص عندما يبدأ الإنتاج الحدي في التزايد (فالعلاقة عكسية).

وكلاء المنتج: هم وسطاء يعملون لصالح أحد المنتجين أو عدة منتجين غير متنافسين في منطقة جغرافية محددة.

يكمل المفهومان بعضهما، حيث إن الإدارة: تتعامل مع مشاكل الأعمال، وأن العلوم الاقتصادية: تتعامل مع "الصورة الكبيرة" وترتبط الإدارة والاقتصاد ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض من خلال توافر إدارة قادرة على حسن تقدير الإيرادات والنفقات ووضع الحلول السليمة لمشكلة البطالة.

تعتبر الأجهزة الحكومية والبنوك والمُلاك من ضمن المستخدمين الخارجين للمعلومات المحاسبية، بينما تعتبر الإدارة هي قلب البيئة الداخلية للمعلومات المحاسبية.

حتى يحدث تغير في المنفعة يجب أن يتوفر التجانس والتعاقب الزمني في استخدام الوحدة.

السؤال موجه نحو الإدارة العامة (إدارة الأجهزة والمنشآت الحكومية والمحلية) لذلك التعامل هنا موجه إلى المنصب وليس الشخص.

فالمعلومات التكتيكية تتعلق بتنفيذ الإدارة الوسطي للاستراتيجيات الموضوعة من قبل الإدارة العليا، مفتاح الإجابة (الإدارة الوسطى).

السوق: هو الحيز أو المكان الذي يلتقي فيه بائعو السلع أو الخدمات مع مشتريها سواء أكان هذا اللقاء في المكان نفسه أو عبر وسائل الاتصال.

التنظيم: هو الترتيب المنسق للأعمال اللازمة لتحقيق الأهداف، وتحديد السلطة والمسؤولية المعهود بها إلى الأفراد الذين يتولون تنفيذ هذه الأعمال.

نعني بالأجل الطويل الفترة الزمنية التي تسمح للمنشأة خلالها بتغير العوامل الإنتاجية سواء بالزيادة أو النقصان. ففي الفترة الطويلة لا تكون هناك عناصر إنتاج ثابتة بل تصبح جميع العناصر قابلة للتغيير، أي إن التكاليف الثابتة تساوي صفرًا.

1️⃣ نستبعد (ب) هي معادلة تمثل العلاقة بين الأصول والالتزامات وحقوق الملكية للشخص أو للشركة.
2️⃣ نستبعد (ج) القوائم المالية هي تقارير تُعبر عن الأداء المالي للشركة في فترة زمنية محددة.
3️⃣ نستبعد (د) تضمن نظم المعلومات المحاسبية (AIS) جمع وتخزين ومعالجة البيانات المالية والمحاسبية.

يهتم بالجانب الإنساني فهو سلوكي فالمدخل السلوكي: هو المدخل الذي يعتمد على تحديد الهدف ضمن بيئة مناسبة، تعزل المثيرات التي قد تكون عائقاً وتحديد ال مُعززات لاستجابات الأشخاص، مفتاح الإجابة (الجانب الإنساني).

السلطة: هي الصلاحيات المخولة لشاغل وظيفة معينة وتتضمن حق إصدار الأوامر والتوجيهات والقرارات.

التخطيط الإقليمي: هو مستوى من مستويات التخطيط، وهو همزة الوصل بين التخطيط القومي الشامل والتخطيط المحلي.

مفتاح الإجابة (داخل الدولة).

يتم توزيع مهمات التشغيل (الزيوت، الأدوات، ...)، في الغالب باستخدام سياسة التوزيع غير المباشر.

التوزيع غير المباشر: (Indirect distribution) وهي قيام المنشأة المنتجة بالاعتماد على الوسطاء وتجار الجملة والوكلاء في بيع منتجاتها للمستهلكين.

الترصيد: هي طريقة محاسبيّة لموازنة الحسابات الماليّة في دفتر الأستاذ العام، بحيث تتم عملية الترصيد بشكل دوريّ، وبشكل عام في نهاية الفترة المحاسبيّة، كما يُسمّى الترصيد بهذا الاسم؛ لأنّ الشركات تقوم بترحيل الحسابات وإقفالها في دفتر الأستاذ لمعرفة رصيدها الماليّ في نهاية الفترة.

وضع ألبرت هيمفري تحليل (SWOT): وهو الإطار الذي يستخدم لتقييم موقع الشركة التنافسي.

التهديدات: هي تحديات من خارج المنظمة.
1️⃣ نستبعد (أ) لأن الفرص هي نقاط قوة تأتي من خارج المنظمة.      2️⃣ نستبعد (ب) هي قصور من داخل المنظمة.
3️⃣ نستبعد (د) هي مزايا من داخل المنظمة.

المبادئ الأساسية للتنظيم:
1️⃣ مبدأ الوظيفة.      2️⃣ مبدأ وحدة الرئاسة.      3️⃣ مبدأ تكافؤ السلطة والمسئولية.

4️⃣ مبدأ نطاق الإشراف.      5️⃣ مبدأ المركزية واللامركزية.      6️⃣ مبدأ قصر خط السلطة.

توحي الأسعار الكسرية للمستهلكين أن السلع مسعّرة بأقل سعر ممكن وعندما تُدرج السلع على نحو يصنفها في نطاق السعر مثل: (9.99).

مفتاح الإجابة (المنظمات المحلية).

1️⃣ التسويق: يبدأ قبل الإنتاج في التعرف على حاجات والعملاء والإنتاج وفق حاجات ورغبات العملاء.
2️⃣ البيع: يكون مختص بتوصيل المنتجات للعميل وإدارة عمليات التحصيل.

عناصر المزيج التسويقي: (المنتج، والسعر، والمكان، والترويج) المنتج (Products) يشمل السلع والخدمات بغرض البيع والتسويق والتصدير للأفراد أو الجماعات أو الدول.

تقسيم السوق: هي كافة الإجراءات التي بواسطتها يتجزأ السوق الكلي لسلعة أو خدمة إلى أجزاء فرعية من المستهلكين المتشابهين نسبياً في حاجاتهم وقدراتهم.

التوزيع: هو عبارة عن عملية تتمثل في إتاحة المنتج أو الخدمة للاستخدام أو الاستهلاك من خلال مستهلك أو مستخدم تجاري.
 مفتاح الإجابة (من المنتج إلى العميل).

تُعرف إدارة المبيعات: على أنها عملية تطوير وتخطيط وتوظيف وتدريب وتنسيق ومراقبة عملية بيع منتجات وخدمات الشركات، والتحكم فيها بشكل كامل في المنظمة.

الشهرة: هي أصل من الأصول الغير ملموسة ويجب أن يكون هناك حدث ما لكي نستطيع قياس الشهرة فبالرغم أن قد تكون الشركة لديها قيمة شهرة كبيرة ولكن لا تستطيع قياسها إلا عند وجود حث اقتصادي.

الزيادة في الميل الحدي للاستيراد يؤدي إلى انخفاض الجزء المخصص من الدخل القومي للإنفاق على السلع المحلية وبالتالي ينخفض الطلب الكلي مما يبطئ من حركة نمو الاقتصاد القومي.

إستراتيجية العمق: هي التوسع الرأسى فى عدد المنتجات فى كل خط من خطوط الإنتاج حيث تقدم المنشأة العديد من الألوان والأشكال والأحجام لكل منتج من المنتجات حيث تنتج الأحذية بألوان متعددة، ومقاسات متعددة.

يحدث تضخم دفع التكلفة عندما ترتفع الأسعار بسبب ارتفاع تكاليف الإنتاج مثل: المواد الخام أو أجور العمال.

دالة الإنتاج في الأجل القصير تظهر العلاقة بين المستخدم من العنصر الإنتاجي المتغير (L) وحجم الإنتاج (Q) بإفتراض أن جميع عناصر الإنتاج الأخرى ثابتة، نستبعد (ب) لأن التكنولوجيا تحتاج مدى طويل حتى يظهر أثرها.

الترويج: هو أي اتصال يحاول التأثير على الأشخاص لشراء المنتجات أو الخدمات باستخدام الوسائل التسويقية.

التسويق طبقًا للتعريف الرسمي لجمعيات التسويق يتعامل مع: (العملاء، والمنتجات، والتسعير، المعلومات، والتوزيع، والبيع).

السوق الثانوي: هو سوق يتم فيه عرض الأوراق المالية لعامة الناس بعد طرحها في السوق الأولية.
وهذا يعني أن السوق الثانوية: تقوم بتوفير المكان والقوانين اللازمة لتنظيم تبادل الاوراق المالية بين المستثمرين وايجاد السيولة اللازمة لتحويل الاوراق المالية الى نقد.

مبدأ وحدة الأمر: يعني أن كل موظف يرتبط برئيس واحد ويتسلم الأوامر منه.

هناك مبادئ تقليدية للتنظيم أطلق عليها لفظ: (OSCAR) وهي الهدف والوظيفة وتقسيم العمل ووحدة القيادة.

زيادة كمية النقود المتداولة في الاقتصاد المحلي يتبعها شراء السندات الحكومية.

مرحلة التوجه نحو المنتج: هي المرحلة التي تقوم على إنتاج أكبر كمّيَّة من الخدمات والسِّلع؛ نظراً لزيادة الطلب عليها مُقارنةً بكمية العرض تهدف إلى إنتاج خدمات ومنتجات قليلة التكاليف ذات نسبة عالية من التوزيع وذات جودة ومواصفات متميزة.

مثال: إذا كان سعر الكهرباء منخفض فسيتم استهلاك الفرن الكهربائي أكثر من فرن الغاز.

الخدمة: هي الأنشطة غير الملموسة التي يمكن التعرف عليها بشكل منفصل وتوفر إشباعاً للاحتياجات.

التبعية الاقتصادية: تعني بمفهومها إلى خضوع اقتصاد قومي متخلف، لاقتصاد قومي متقدم.

من مبادئ النظام الاقتصادي الاشتراكي الملكية العامة وذلك من خلال إشراك جميع أفراد الشَّعب في ملكيَّة وسائل الإنتاج، وتقوم الدَّولة بعد ذلك بإدارة النَّشاط الاقتصاديّ.

السعر التوازني والكمية التوازنية يتحددان عندما تتوافق رغبات المشترين والبائعين في تبادل السلع والخدمات عند سعر محدد.