اختبار الرخصة المهنية العلوم الإدارية (C)

متطلبات إدارة الجودة الشاملة: (التحسين المستمر، التركيز على العميل، المشاركة الكاملة، التعاون بدل المنافسة، اتخاذ القرار، الوقاية)، التحسين المستمر: الذي يعتمد على تدعيم البحث والتطوير وتشجيع الإبداع وتنمية المعرفة والمهارات لدى الكفاءات البشرية المتاحة بالمؤسسة.

1- مرونة الطلب = (ك1 - ك2 / ك2) / (ع1 - ع2 / ع2).
2- مرونة الطلب = (500 - 600 / 600) / (80 - 70 / 70).
3- مرونة الطلب = (-1.17).

يأتي آدم سميث في طليعة الاقتصاديين الكلاسيكيين وكان كتابة عن طبيعة وأسباب ثروة الأمم معنيًا بمشكلة التنمية الاقتصادية وعرف علم الاقتصاد هو العلم الذي يختص بدراسة الوسائل التي يمكن بواسطتها لأمة ما أن تغتني.

الخريطة المعرفية: هي أداة إستراتيجية تتيح استيعاب أي نوع من المعلومات والاحتفاظ بها من خلال التمثيل البياني للأفكار والمفاهيم وتستخدم تنظيم الأفكار المتصلة بموضوع دراسي معين بشكل بصري هرمي.

أهم الفروق بين الإدارة في القطاع العام والقطاع الخاص أنها في القطاع الخاص تهتم بالربح وفي القطاع العام تهتم بالخدمة وفي القطاع الخاص تسعى إدارة أعمال وفي القطاع العام تسمى إدارة عامة وفي القطاع الخاص تستمد توجيهاتها من ملاك المنشأة وفي القطاع العام تستمد توجيهاتها من الحكومة.

وضع بافلوف نموذج علمي يفسر الكثير من الظواهر السلوكية عند الإنسان والحيوانات العليا باعتبار وجود علاقة وثيقة بين الاستجابات والمثير.

مصادر رأس المال هي: (التمويل الذاتي، مصادر التمويل قصيرة الأجل ومصادر تمويل طويلة ومتوسطة الأجل).

الإدارة المالية: هي علم وفن دراسة وممارسة كيفية الحصول على الأموال وكيفية استخدامها في المنظمة.

الرقابة السابقة للتنفيذ: هي مدخل لمراقبة استخدام المدخلات داخل نظام الأنشطة التنظيمية كوسيلة لإنجاز أهداف التنظيم و يطلق على هذا النوع بالرقابة "المانعة للأخطاء".

مهام إدارة الموارد البشرية: (تحليل وتوصيف الوظائف، تخطيط الموارد البشرية، جذب واستقطاب وتحفيز وتنمية وتدريب الموارد البشرية).

تنقسم العناصر التي تؤثر على عملية القيادة إلى ثلاثة: (القائد ، جماعة العمل ، الموقف).

العوامل المؤثرة في الطلب: (1- سعر السلعة 2- دخل المستهلك 3- أسعار السلع الأخرى 4- أذواق المستهلكين 5- توقعات المستهلكين 6- مدى توافر بدائل السلعة).

مفتاح الإجابة (حديثة لذلك نختار ما يتعلق بالتطوير).
من أهم الأدوات الحديثة المستخدمة في النشاط الترويجي تطوير الخطط والاستراتيجيات التسويقية.

هاجر مبتعثة من السعودية إلى بريطانيا في مهمة تدريس فالعائد يكون (الناتج المحلي البريطاني والدخل القومي السعودي).

نظرية القيمة المطلقة لآدم سميث تهتم بالدول التي لديها فائض أو ميزة ما في إنتاج سلعة معينة، وفق الجدول فالسعودية تتميز بإنتاج التمور (900 مقابل 300 في مصر) بينما تتميز مصر بإنتاج الألبان (800 مقابل 100 السعودية).

يشير مفهوم التكتل الاقتصادي إلى مجموعة الترتيبات التي تمت بين مجموعة من الدول الهادفة إلى تحرير التبادل التجاري فيما بينها وتنسيق سياساتها المالية والنقدية وتحقيق نزع من الحماية لمنتجاتها الوطنية تجاه العالم الخارجي.

سوق المنافسة الكاملة: هو السوق الذي يُطبق نظاماً يحتوي على الكثير من التجار والمستهلكين.

صنف ابراهام ماسلو الحاجات الإنسانية ضمن خمس درجات حسب أهميتها وأولوية إشباعها لدى الإنسان، سماها سلم الحاجات الإنسانية. هرم ماسلو للإحتياجات الإنسانية هو عبارة عن نظرية تحفيزية من نظريات علم النفس.

أهداف الإدارة المالية: (تعظيم الربح، وتوازن ميزان المدفوعات وتعظيم ثروة المساهمين).

المزيج الترويجي: هو مجموعة من العناصر والتفاعلات التسويقية التي تعمل على تكوين مزيج تسويقي فعال، من أجل إنشاء عمليات اتصال ناجحة فهو بذلك يستهدف جميع فئات المجتمع بمنتج واحد وسعر موحد.

من أبرز مشاكل المذهب الرأسمالي توظيف الأموال لصالح الفرد دون مراعاة الصالح العام.

نموذج "هوارد وشيث" يعتبر أول نموذج متكامل شامل يستخدم كنموذج تعليمي لتفسير ووصف سلوك المستهلكويعتمد على نظرية المؤثر والاستجابة.

ماكس فايبر قدم النموذج البيروقراطي كان عالماً في علم الاجتماع وكان لآرائه تأثير على علماء الاجتماع والسياسة، وقد قدم النموذج البيروقراطي كتصور (تفسير) للواقع يقصد به تسهيل فهم ظاهرة التنظيم بشكل مبسط وبأسلوب معين.

التخطيط المالي: في الإدارة المالية هو التخطيط الذي يُطبق لمدة طويلة الأجل، من أجل تحقيق الأرباح المالية المعتمدة على الحصول على عوائد أكبر من قيمة الأصول.

تتمثل وظائف الإدارة المالية في التخطيط المالي والرقابة المالية واستثمار الأموال ومعالجة بعض المشكلات الخاصة.

عملية التسويق: هي عملية اجتماعية وإدارية يجد فيها الأفراد والجماعات ما يحتاجون إليه وما يرغبون فيه من خلال ابتكار المنتجات وعرضها وتبادلها مع الآخرين.

إذا كان تغير الكمية المعروضة بدرجة كبيرة بحيث تكون نسبة التغير في الكمية المعروضة أكبر من نسبة التغير في السعر، يكون عرض السلعة مرناً، بمعنى أن الكمية المعروضة تستجيب بدرجة كبيرة للتغير الذي يحدث في السعر.

تمر عملية تطوير المنتج الجديد بعدد من الخطوات توليد الأفكار وغربة الأفكار وتحليل الأعمال.

الفروق الفردية: هي الانحرافات الفردية عن المتوسط الجماعي في الصفات المختلفة.

مفتاح الإجابة (بغية الاستيلاء).
فاختراق السوق يكون سعر المنتجات منخفض بهدف الاستيلاء.

المشكلة الاقتصادية: وهي مشكلة الندرة ُعرفت بعدم إمكانية الموارد الاقتصادية المحدودة من تلبية كافة الاحتياجات المتزايدة باضطراد وفق قانون تزايد الحاجات.

من آليات تحقيق التوازن في الأسواق الاقتصادية: (ثبات العرض وتغير الطلب ، ثبات الطلب وتغير العرض ، التغير في العرض والطلب معاً).

تدعو مدرسة النظم الاجتماعية أن هناك عناصر أساسية عند إجراء دراسة تحليلية لأى منظمة هي المخرجات والمدخلات والعمليات والتغذية المرتدة.

عرف دوجل جوتمان الإدارة المالية على أنها الفعالية المتعلقة بتخطيط وتجهيز الأموال ورقابتها وإدارتها في المنظمة.

تساعد النسب المالية على تحديد نقاط قوة وضعف الشركة من حيث الوضع المالي، ومن ثم يُستدل من النتائج التنبؤ باستمرارية الشركة أو إغلاقها قريباً، وبالتالي توفر تحذيراً مبكراً للتحسين أو التدهور المحتمل في الوضع المالي للشركة أو أدائها.

مفتاح الإجابة (الإحباط).
الطالب السلبي: وهو الطالب الذي يشعر بنوع من الإحباط لدى قدومه إلى المدرسة، ويتم التعامل مع هذه الفئة من خلال ما يأتي: تحديد سبب الإحباط.

خلال فترة الركود الاقتصادي تقوم الحكومة بزيادة الانفاق الحكومي من أجل تنشيط السوق.

1- نستبعد (أ) لأنه تعريف عام للمحاسبة ولم يوضح المحاسبة كما هي.
2- نستبعد (ب) لأنه قريب أكثر من تعريف النظام الالكتروني المحاسبي.
3- نستبعد (ج) لأنها تتعلق بإدارة الموارد البشرية.

نظرية (X) ونظرية (Y) هما نظريتان حول الدوافع البشرية، تم إنشاؤها وتطويرها من قبل ماكغريغور دوغلاس في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.

(Wizer me): هو موقع إلكتروني يتيح للمعلمين إنشاء أوراق عمل تفاعلية، يتم من خلالها عرض مجموعة من الأنشطة والمهام التعليمية، والأسئلة، يمكن للمتعلم التفاعل معها بشكل تزامني أو غير تزامني، من خلال استعراض الوسائط المتعددة، والتفاعل معها للإجابة على الأسئلة.

يشكل الميزان التجاري جزًءا من الحساب الجاري ويتضمن معاملات مثل: الدخل من صافي الاستثمار الدولي وكذلك المساعدات الدولية.

يعرف التضخم على أنه الارتفاع المستمر والملموس في المستوى العام للأسعار في دولة ما.

الإدارة: هى وظيفة تنفيذ الأعمال عن طريق الآخرين باستخدام التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة، وذلك من أجل تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة وفاعلية.

القيمة السوقية للشركة = (عدد الأسهم الصادرة × قيمة السهم) = (2000 × 200) =(400000 ريال).

مفتاح الإجابة (علاقته الاجتماعية).

السلطة الشخصية: يستمد المدير سلطته من علاقته الاجتماعية بفريق العمل.

المفاهيم المحاسبية: هي إرشادات تشغيلية أعدت لمساعدة المحاسبة بالنسبة لمختلف العمليات التجارية في المؤسسة. وهذه المفاهيم تساعد في توضيح المسائل المعقدة في المحاسبة والتقارير المالية بالتفصيل فلا تتضمن الوحدة الإدارية والوحدة العامة والتتابع المالي للمفاهيم المحاسبية.

القيادة الأوتوقراطية: والمعروفة أيضًا بالقيادة الإستبدادية، هي أسلوب إدارة يمتلك فيه قائد واحد سلطة اتخاذ القرارات دون مداخلات من الآخرين.

الأهداف: هي اللبنة ألأساسية التي يقوم عليها التخطيط وتتحدد على ضوئها باقي العناصر الأخرى، وتعرف الاهداف بأنها: ما ينبغي تحقيقه في المستقبل وقد تكون الاهداف عامة او محددة طويلة المدى أو قصيرة المدى.

مهارات التحليل: وتشتمل تلك المهارات كافة المهارات التحليلية، والتي تقوم على كيفية سرد وتقسيم المحتوى أو ال ُمنتج إلى أجزاء صغيرة يمكن العمل عليها بشكل أكثر دقة، ويغلب الجانب النظري على تلك المهارات.

مجتمعات التعلم المهني هي مجموعات تعاونية من المعلمين الذين يعملون معاً لتحسين تعلم الطلاب من خلال الالتزام بالتحسين المستمر.

تعد تكاليف مرحلة الانحدار منخفضةً، حيث تكتفي بالأنشطة التي تتعلق بإعادة تدوير المنتج، وترك ما بقي منه في المخازن.

يؤخذ على اللجان (طول الوقت، تشتت الآراء، البطء في اتخاذ القرارات).

نظام الاقتصاد الرأسمالي الحر: يعني له الحق بالقيام بأي نشاط اقتصادي يريده، ويقوم على الملكية الخاصة لوسائل الإنتاج والمبادرة الفردية.

مفتاح الإجابة (لا يتمكن من رؤيتها أو لمسها).
المنتجات غير الملموسة: هي السمة الأساسية التي تتصف بها الخدمات وتميزها عن السلع المادية، فهذه الصفة تكمن فيما يقدم من خدمات في المنظمات فإن المستهلك لا يتمكن من رؤيتها أو لمسها أو تذوقها أو تخزينها.

تتجسد المهارات الفنية للمدير في الجوانب التخصصية للمعرفة والخبرة، وفي القدرة على تطبيق تلك المعرفة، تكمن أهمية توفر هذه المهارات في المستويات الإدارية الدنيا.

صفات البيئة الصفية المحفزة علي التعلم. تعاون المعلم الكفء مع الإدارة الناجحة يساهم في توفير بيئة صفية محفزة للعملية التعليمية ومشجعة على التعلم.

الأدوار الرئيسية: التي تقوم بها الموارد البشرية في المؤسسة (المشاركة الاستراتيجية وإدارة التطوير والتغيير وتطبيق حقوق الموظفين وتوظيف المهارات والكفاءات عالية التدريب).

الحاجات الانسانية: هي حالة من الشعور بالحرمان مصحوبة برغبة معينة لدى الفرد في الحصول على وسائل الإشباع المختلفة لإزالة هذا الحرمان تبدأ بالحاجات الحيوية وتمتد لتشمل الحاجات الاجتماعية والثقافية.

تبدأ رحلة تطوير المنتج بشرارة الفكرة. تتضمن هذه المرحلة الأولية جلسات العصف الذهني والتفكير ، حيث تلتقي العقول المبدعة معًا لتوليد مفاهيم وأفكار مبتكرة. الهدف هو تحديد حاجة السوق أو معالجة مشكلة أو إنشاء شيء جديد تمامًا.

مفتاح الإجابة (البحث والتجريب)
الاستكشافي يركز على مواجهة المتعلم بموقف مشكل ، يوجد لديه الشعور بالحيرة ويثير عنده عديدا من التساؤلات ؛ فيقوم بعملية استقصاء ، وبحث وتجريب وصولاً للحل.

أهم الأجهزة حديثة التقنية المستخدمة في تعليم العلوم الإدارية: (الأجهزة اللوحية، ألواح الكتابة التفاعلية الرقمية ، السبورات الذكية، تلفاز فائق الوضوح يو اتش دي تي في، أجهزة الإسقاط الرقمية).

البيئة الإدارية: تشمل جميع ما يحيط بالبيئة من داخلها وخارجها وهي كل ما يحيط بالإدارة من مؤسسات و أفراد و عوامل إنتاج و أي تجمعات تؤثر على الإدارة بشكل مباشر أو غير مباشر.

 الهدف المحاسبي: هو الاحتفاظ بسجلات كاملة ومنتظمة ودائمة للتصرفات المالية التي تقوم بها المنشأة حتى يمكن الرجوع لها عند الحاجة.

عناصر المزيج التسويقي التقليدي: 1- المنتج 2- السعر 3- التوزيع (المكان) 4- الترويج.

تعبر زيادة القيمة السوقية عن زيادة قيمة المنشأة والموازنة بين تحقيق أقصى ربح ممكن وتحقيق سيولة ملائمة.

لكي تقوم بالتخطيط الاستراتيجي لابد من تقويم مدى الجاهزية وإعداد الرؤية والرسالة حيث أن رسالة المؤسسة هي كمقدمة الكتاب التي تجعل القارئ يعرف إلى أين يذهب الكاتب يتم الوضع الحالي للمؤسسة، وتقييم الوضع الحالي ويقصد بذلك الوعي بالمصادر المتاحة والنظر إلى البيئة المستقبلية حتى تتمكن المؤسسة من الاستجابة بنجاح للتغيرات البيئية.

عناصر الاتصال الإداري: (المرسل وهو أساس إرسال الرسالة، والرسالة هي التي يقوم المرسل بنقلها وإرسالها، والمستقبل هو الشخص الآخر الذي يستقبل الرسالة).

التخطيط: هو وضع مجموعة من الافتراضات حول الوضع في المستقبل ثم وضع خطة تبين الأهداف المطلوب الوصول إليها خلال فترة محددة والإمكانات التي يجب توافرها لتحقيق هذه الأهداف، دائما نختار الإجابة الأكثر تعبيراً والشاملة.

عناصر كفاءة المواءمة للقدرة التفاوضية تتمثل في: (تركيز التأهيل والتدريب ليتناسب مع متطلبات سوق العمل، وضع ضريبة على العمالة الوافدة وحوافز لتوظيف العمالة الوطنية).

التسعير النفسي: هو استراتيجية تسعير وتسويق تعتمد على النظرية القائلة بأن لدى بعض الأسعار تأثير نفسي. يعبر عن أسعار البيع بالتجزئة في كثير من الأحيان أنها (أسعار شاذة) أي أقل بقليل من الرقم الدائري.

العلاقة بين السعر والكمية المعروضة هي علاقة طردية، فعندما يكون السعر ديناراً واحدا كانت الكمية صفرًا.

توازن السوق: هي الحالة التي يَكون فيها عرض الخدمات والسّلع مُساوياً بشكلًا تام للطلب نَتيجةً لعدم وجود نقص أو فائض في السوق فإن الأسعار تظل مستقرةً خلال هذه الحالة.

أبرز الانتقادات الموجهة إلى نظرية الإدارة الكلاسيكية هي أن العمال هم أكثر توتراً كما تثبط الأفكار الجديدة وتتجاهل الرضا الوظيفي تركز على المحفزات الاقتصادية والتعامل مع الأفراد بطريقة نمطية.

الملائمة: يقصد بها أن تكون المعلومات التي تظهر في القوائم المالية ذات صلة أو ارتباط بالقرار المزمع اتخاذه، أي أنها ذات تأثير على متخذي القرار مثال (متخذ قرار بصدد دراسة اختلاف تكلفة المواد وتحديد مصادر أخرى للمواد، تعتبر تكلفة أجور العمال معلومات غير ملائمة).

مفتاح الإجابة (منتج ملموس).
تتميز السلعة بأنها ملموسة بينما الخدمة غير ملموسة لذلك نستبعد (أ).

1- علم التسويق: يسبق الإنتاج ثم يأتي بعد الإنتاج علم البيع.
2- النشاط التسويقي: يبدأ قبل الإنتاج ونشاط البيع يبدأ بعد الإنتاج.

المنشأة: هي عبارة عن أي وحدة اقتصادية تزاول نشاطا (تجاريًا - صناعيًا - خدميًا) بهدف الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة لها لتحقيق الأهداف التي انشئت من أجلها.

سمات التخطيط الفعال: (التخطيط الموجه نحو المستقبل ، التخطيط الموجه نحو الهدف ، المرونة في التخطيط ، الاستمرارية في التخطيط ، المتابعة والتغذية الراجعة ، الواقعية).

الحالة الدراسية: عبارة عن قصة تقدم حالة واقعية معقدة وغنية المحتوى، تستخدم لتوضيح المعارف والنظريات الإدارية للطلاب بأسلوب واقعي يربط الطلاب بسوق العمل.

تعتبر تنمية المهارات الإدارية مهمة لأنها تحافظ على سير العمليات التجارية بسلاسة، وتساهم المشاركة في حل المشكلات في تحديد المشكلة ومعطياتها وأسبابها والدقة في وصف المشكلة واتباع الخطوات الاساسية في حل المشكلات ومتابعة الحلول.

الاستثمار: هو عبارة عن رأس المال المستخدم في إنتاج أو توفير الخدمات أو السلع وقد يكون استثماراً ُمتغيراً مثل ملكية الممتلكات وقد يكون استثمارا ثابتاً كالأسهم الممتازة والسندات.

العرض: هو عبارة عن الكميات المنتجة من سلعة ما، التي يعرضها المنتجون في السوق بهدف البيع أو الشراء عند سعر معين وخلال فترة زمنية معينة.
الطلب هو: رغبة المستهلك في شراء السلعة مقرونة بقدرته المالية علی الشراء.

عرف كوتلر الترويج بأنه النشاط الذي يتم ضمن إطار الجهد التسويقي وينطوي على عملية اتصال اقناعي.

1- مرونة الطلب للسلعة (س) أكبر من واحد فالطلب مرن.
2- مرونة الطلب للسلعة (ص) أقل من واحد فالطلب غير مرن أي أن السلعة ضرورية.

من فوائد الرقابة للمنظمة (التأكد من أن الأداء التنفيذي يسير وفقاً للسياسات والإجراءات التفصيلية، التأكد من مدى مطابقة الأداء الفعلي للمسارات التي تفرضها الخطط المرسومة، اكتشاف الانحرافات السلبية)، بينما من فوائد الرقابة للأفراد (اطمئنان العامل الكفء لعدالة عملية المراقبة).

لا زالت هذه القضايا جدالية في علم الإدارة حول من هي الطريقة المثلى لأداء العمل وهل الأفضل النظام المغلق أم المفتوح وهل الأفضل أن يكون التركيز على التنظيم أم الموظف.

النظام الرأسمالي: نظام اقتصاديات السوق الحر هو الذي يطبق مبدأ حرية السوق.

تحقق هنا مزيج من السلعة والخدمة حيث أن الوجبة (هي سلعة) الخدمة (هي مغلفة وساخنة).